English Română

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 13 noiembrie 2026

Cuprins rapid

Acești Termeni reglementează utilizarea Lidisto („Serviciul”), furnizat de BHDIT SRL, societate înregistrată în România (număr de înregistrare J2026027909001, cod de identificare fiscală (CUI) 54575180), cu sediul social în Aleea Barajul Uzului 1, Sector 3, București, România („noi”). Datele noastre de contact se găsesc în Secțiunea 23.

Acești Termeni au trei părți. Partea A se aplică tuturor. Partea B se aplică suplimentar Clienților Business. Partea C se aplică tuturor.

Prin utilizarea Serviciului sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați Serviciul.

Acești Termeni sunt disponibili în limbile română și engleză. Dacă între cele două versiuni există diferențe, prevalează versiunea în limba română. Puteți citi, salva și tipări acești Termeni la https://lidisto.com/termeni-si-conditii; data de la început arată care versiune se aplică. Puteți verifica și corecta datele dumneavoastră înainte de a confirma o programare sau un cod de autentificare.

Partea A: Pentru toți

1. Definiții

2. Vârsta minimă

Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a utiliza Serviciul. Pentru un copil sub 16 ani, programarea este făcută de un părinte sau de un reprezentant legal.

Confirmați că informațiile pe care ni le dați sunt corecte, actuale și complete.

3. Conturi și autentificare

Utilizatorii Finali se autentifică cu un cod unic trimis pe email sau pe telefon. Proprietarii și angajații afacerilor se autentifică cu o adresă de email și o parolă.

Nu spuneți nimănui codurile și parolele dumneavoastră. Vă deconectăm după o perioadă de inactivitate.

Dacă credeți că altcineva v-a folosit contul fără acordul dumneavoastră, scrieți-ne imediat la [email protected].

Mesajele despre programări conțin un link cu ajutorul căruia oricine îl are poate vedea, muta sau anula programarea respectivă. Nu le redirecționați.

4. Programări și rolul nostru

Serviciul pe care îl rezervați (programarea, tratamentul, consultația sau ședința) este furnizat de Clientul Business, nu de noi. Nu suntem parte la contractul dintre dumneavoastră și afacere.

Afacerea răspunde pentru calitatea și siguranța serviciului său, pentru prețurile și descrierile sale, precum și pentru regulile sale privind anularea, neprezentarea, avansul și rambursarea. Pentru aceste lucruri, contactați afacerea.

Dacă o afacere cere un avans, îl plătiți afacerii prin furnizorul de plăți folosit de afacere. Rambursările sunt stabilite de regulile afacerii.

5. Utilizare acceptabilă

Nu aveți voie să:

Putem șterge conținut, limita mesajele de la un număr sau suspenda un cont (în cazul conturilor de afaceri, în limitele permise de Secțiunea 18) dacă încălcați aceste reguli. Limitele de mesaje și verificările împotriva roboților funcționează automat; o persoană decide dacă se șterge un conținut sau se suspendă un cont. Vă spunem de ce, cu excepția cazului în care legea ne împiedică. Ne puteți scrie la [email protected] pentru a cere o nouă analiză sau vă puteți adresa instanței.

6. Mesajele pe care le trimitem

SMS. Trimitem prin SMS coduri de autentificare, precum și confirmări, mementouri și modificări ale programărilor. Puteți opri SMS-urile scriindu-ne la [email protected]. Se pot aplica tarifele operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă.

Email. Trimitem prin email coduri de autentificare și emailuri despre programări (confirmări, mementouri, modificări și anulări). Pentru a opri emailurile despre programări, scrieți-ne la [email protected].

WhatsApp. Confirmările, mementourile și anunțurile că o cerere de programare nu a fost acceptată se trimit pe WhatsApp numai dacă ați ales WhatsApp la programare. Formularul de programare arată o propoziție scurtă care spune că, alegând WhatsApp, sunteți de acord să primiți aceste mesaje. Pentru a le opri, dezactivați WhatsApp în contul dumneavoastră, spuneți afacerii sau scrieți-ne la [email protected], răspundeți STOP la un mesaj WhatsApp sau blocați numărul în WhatsApp. Nu trimitem mesaje publicitare pe WhatsApp.

Modul în care folosim datele dumneavoastră pentru aceste mesaje este explicat în Politica de Confidențialitate, Secțiunea 5.

7. Asistentul WhatsApp

Unii Clienți Business vă permit să puneți întrebări și să faceți programări printr-un Asistent pe WhatsApp. Când îl folosiți, se aplică și regulile de mai jos, pe lângă restul acestor Termeni.

Este un sistem AI, iar folosirea lui este opțională. Asistentul este un sistem automat de inteligență artificială, nu o persoană, și vă spune acest lucru în primul său mesaj. Nu sunteți niciodată obligați să îl folosiți: puteți oricând să faceți o programare prin pagina de programare a Clientului Business sau contactând direct afacerea. Dacă doriți să vorbiți cu o persoană, Asistentul vă dă numărul de telefon al afacerii.

Numai întrebări despre programări. Asistentul răspunde la întrebări despre Clientul Business căruia îi scrieți, despre serviciile acestuia și despre programările dumneavoastră la el. Poate refuza cereri pe alte teme, cereri pe care nu le poate trata în siguranță și cereri care încalcă acești Termeni.

Nimic nu se programează până nu confirmați. Asistentul poate doar să pregătească o programare. Apoi vă arată un rezumat cu butonul Confirmă. Programarea se face numai când apăsați acest buton și numai în termen de 15 minute. Verificați rezumatul înainte de a confirma: afacerea, serviciul, data și ora, precum și numele dumneavoastră. Programarea se face exact așa cum arată rezumatul. Asistentul poate greși sau poate înțelege greșit un mesaj. Contează rezumatul, nu conversația de dinainte. Dacă Clientul Business aprobă manual programările, programarea dumneavoastră rămâne în așteptare până la aprobare.

Fără plăți în conversație. Prin Asistent nu se plătește nimic. Dacă un serviciu necesită un avans, Asistentul vă trimite un link către pagina de programare, unde se aplică condițiile obișnuite de plată.

Ce nu poate face. Asistentul nu poate anula sau modifica o programare existentă, nu poate primi fișiere și nu vă poate vedea fișa de client de la afacere. Pentru acestea, contactați direct afacerea sau folosiți pagina de programare.

Disponibilitatea nu este garantată. Asistentul poate fi indisponibil, lent sau oprit de Clientul Business ori de noi. Există limite pentru numărul de mesaje dintr-o conversație și pentru cât poate folosi fiecare afacere Asistentul într-o lună. Când se atinge o limită, Asistentul nu mai răspunde, iar dumneavoastră puteți folosi pagina de programare. Intervalele libere arătate într-o conversație nu sunt rezervate până nu confirmați, iar altcineva le poate ocupa între timp.

Afacerea rămâne responsabilă pentru serviciile sale. Secțiunea 4 se aplică și programărilor făcute prin Asistent. Asistentul transmite numai informațiile publicate de Clientul Business (servicii, prețuri, program, adresă și notițele sale pentru Asistent). Clientul Business răspunde pentru aceste informații și pentru serviciul pe care îl prestează.

Mesajele dumneavoastră. Nu trimiteți în conversație date despre sănătate, date ale cardului bancar, parole sau alte informații sensibile și nu trimiteți datele personale ale altor persoane.

WhatsApp. Asistentul funcționează prin WhatsApp, un serviciu al Meta. Folosirea WhatsApp se supune termenilor proprii și politicii de confidențialitate ale WhatsApp, iar noi nu răspundem pentru disponibilitatea WhatsApp. Se pot aplica tarifele de date ale operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă.

Datele dumneavoastră. Politica de Confidențialitate, Secțiunea 6, explică cum sunt tratate conversațiile, unde sunt prelucrate și cât timp sunt păstrate. Pe scurt: conversația este prelucrată de un furnizor de modele lingvistice AI care acționează în numele nostru, nu este folosită pentru antrenarea modelelor AI și se șterge automat la 90 de zile după ultimul mesaj al conversației.

8. Conținutul dumneavoastră și programele noastre

Serviciul aparține BHDIT SRL sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Primiți o licență limitată, neexclusivă și netransmisibilă de a folosi Serviciul în scopul pentru care a fost creat. O putem retrage dacă încălcați acești Termeni.

Rămâneți titularul drepturilor asupra a ceea ce trimiteți. Ne permiteți nouă și afacerii să stocăm, să prelucrăm și să afișăm acel conținut (de exemplu pe pagina de programare a afacerii) pentru a opera Serviciul și programarea dumneavoastră.

9. Raportarea conținutului ilegal

Punctul nostru unic de contact pentru autorități și pentru utilizatori, în temeiul Regulamentului UE privind serviciile digitale, este [email protected]. Ne puteți scrie în limba română sau engleză.

Pentru a raporta un conținut de pe o pagină de programare sau din Serviciu pe care îl considerați ilegal, trimiteți-ne:

Confirmăm că am primit raportul, decidem fără întârzieri nejustificate și vă spunem ce am decis și cum puteți contesta decizia.

10. Disponibilitatea

Urmărim o disponibilitate ridicată, dar nu garantăm că Serviciul va funcționa fără întreruperi, fără erori sau că va fi complet securizat. Anunțăm din timp lucrările de mentenanță planificate, când este posibil.

Nu răspundem pentru întreruperile cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nu promitem un anumit număr de programări, clienți sau rezultate de afaceri prin folosirea Serviciului. Păstrăm copii de siguranță pentru a restabili Serviciul, dar nu putem promite că fiecare restabilire va reuși.

Clienți Business: dacă un astfel de eveniment durează mai mult de 60 de zile, oricare dintre noi poate înceta contractul fără despăgubiri.

11. Răspunderea

Răspundem pentru furnizarea Serviciului cu grija cuvenită.

Nu răspundem pentru serviciile Clienților Business (Secțiunea 4) și nici pentru pierderile pe care nu le-am fi putut prevedea în mod rezonabil.

Răspunderea noastră totală față de un Utilizator Final pentru toate pretențiile legate de Serviciu este limitată la 100 EUR.

Această limită nu se aplică, iar niciun element din acești Termeni nu limitează răspunderea noastră, pentru intenție sau culpă gravă (Codul civil, art. 1355), pentru vătămarea vieții sau a sănătății ori pentru fraudă, sau acolo unde legea nu permite o astfel de limită. Niciun element din acești Termeni nu limitează vreun drept pe care îl aveți ca consumator în temeiul legii care vă protejează.

Clienți Business: dacă Secțiunea 19 diferă de această secțiune, se aplică Secțiunea 19.

12. Ștergerea contului

Ne puteți cere oricând să vă ștergem contul.

Cum cereți. Scrieți-ne la [email protected] de pe adresa de email asociată contului sau indicați numărul de telefon cu care v-ați programat. Putem să vă cerem să confirmați cererea, de exemplu cu un cod trimis pe acel număr de telefon sau pe acel email, înainte de a șterge ceva. Proprietarii și angajații afacerilor pot cere ștergerea și din ecranul de setări al aplicației Lidisto. Confirmăm că am primit cererea și efectuăm ștergerea în cel mult 30 de zile.

Ce ștergem. Contul dumneavoastră Lidisto și datele de autentificare, sesiunile și setările dumneavoastră de notificare. Cerem fiecărei afaceri la care v-ați programat să șteargă fișa dumneavoastră de client sau o ștergem noi, la instrucțiunea afacerii.

Ce păstrăm. Ceea ce o afacere trebuie să păstreze potrivit legii, precum și evidența opțiunii dumneavoastră pentru WhatsApp și jurnalele de securitate, pentru perioadele indicate în Politica de Confidențialitate.

După ștergere vă puteți înregistra din nou, ca utilizator nou. Nu putem recupera datele care au fost șterse.

Partea B: Pentru Clienții Business

Această parte se aplică suplimentar Părții A atunci când folosiți Lidisto pentru o afacere. Acționați ca profesionist, nu ca consumator.

13. Acordul dumneavoastră cu noi

Sunteți de acord cu acești Termeni când creați un cont de afacere. Persoana care face înregistrarea confirmă că poate acționa în numele afacerii.

Cum se încheie acordul: parcurgeți ecranele de înregistrare și bifați căsuța de acceptare. Înainte de a termina, puteți reveni la orice pas și puteți corecta ce ați introdus. Acești Termeni sunt în limbile română și engleză. Îi puteți citi, salva și tipări la https://lidisto.com/termeni-si-conditii, iar data de la început arată care versiune se aplică.

Secțiunile 18, 19 și 21, precum și clauzele din Acordul de Prelucrare a Datelor enumerate în clauza sa 16.3, conțin clauze care vă limitează drepturile sau ne dau drepturi neobișnuite (suspendarea și încetarea, răspunderea și despăgubirea, precum și instanțele). La crearea unui cont de afacere, proprietarul afacerii acceptă aceste clauze în mod expres bifând căsuța de acceptare, care le numește. Păstrăm o evidență a versiunii acceptate, a datei și a orei. Pentru un cont de afacere creat înainte de această versiune, această versiune se aplică drept modificare a acestor Termeni, conform Secțiunii 20: îl anunțăm pe proprietar prin email înainte de data la care produce efecte, proprietarul își poate închide contul înainte de acea dată, iar folosirea în continuare a Serviciului după acea dată înseamnă acceptarea noii versiuni. Pentru un cont de afacere creat fără bifarea căsuței de acceptare (de exemplu în aplicația Lidisto), aceste clauze se acceptă în același mod: îi spunem proprietarului prin email care sunt aceste clauze, proprietarul își poate închide contul în 15 zile de la acel email, iar folosirea în continuare a Serviciului după acest termen înseamnă acceptarea lor. Fiecare dintre aceste clauze spune acest lucru în locul în care apare. Celelalte drepturi ale noastre din Secțiunile 5, 15, 16 și 17, de a suspenda, de a șterge, de a opri sau de a introduce un tarif, se exercită numai în limitele permise de Secțiunile 18 și 20.

14. Datele clienților dumneavoastră

Răspundeți pentru fișele clienților dumneavoastră și pentru conversațiile propriului Asistent. Le prelucrăm în numele dumneavoastră și numai pentru a vă furniza Serviciul, pe baza instrucțiunilor dumneavoastră. Acordul de Prelucrare a Datelor, care stabilește cum prelucrăm pentru dumneavoastră datele clienților dumneavoastră, face parte din acești Termeni.

Aveți nevoie de un temei legal pentru datele pe care le colectați, inclusiv pentru eventualele date despre sănătate, și trebuie să dați clienților dumneavoastră propria notă de informare privind prelucrarea datelor.

Răspundeți pentru obținerea acordului pe care îl cer legea și regulile WhatsApp pentru a le trimite mesaje clienților dumneavoastră.

Dacă activați Asistentul, spuneți-le clienților în nota dumneavoastră de informare că oferiți un asistent AI pe WhatsApp furnizat de Lidisto.

Nu cereți codul numeric personal (CNP) decât dacă legea vă permite.

Vă puteți exporta oricând lista de clienți (vezi Secțiunea 18).

15. Ce aveți voie să publicați

Pagina dumneavoastră de programare, serviciile, prețurile, pozele și textele trebuie să fie legale și corecte și nu trebuie să inducă în eroare consumatorii. Afișarea prețurilor și informarea consumatorilor sunt responsabilitatea dumneavoastră.

Textele pe care le scrieți și care sunt trimise clienților dumneavoastră, cum ar fi motivul anulării unei programări, sunt trimise așa cum le scrieți. Scrieți-le obiectiv.

Dacă primim o notificare sau constatăm că un conținut încalcă legea sau acești Termeni, îl putem șterge sau dezactiva ori putem suspenda pagina. O persoană de la BHDIT SRL decide în aceste cazuri.

Vă spunem ce am făcut și de ce, ce regulă se încalcă și cum puteți cere o nouă analiză (răspundeți la [email protected]) sau vă puteți adresa instanței. Pentru contul dumneavoastră, Secțiunea 18 stabilește când îl putem suspenda.

16. Asistentul pentru afacerea dumneavoastră

Răspundeți pentru notițele pe care le dați Asistentului. Acestea sunt arătate sistemului AI și oricui întreabă Asistentul, așa că nu trebuie să conțină date personale ale clienților dumneavoastră, informații despre sănătate sau instrucțiuni care contrazic acești Termeni.

Asistentul răspunde numai despre afacerea dumneavoastră și despre programări. Nu îi dați instrucțiuni să se comporte ca un chatbot de uz general.

Fiecare afacere poate avea până la 300 de conversații cu Asistentul pe lună. La cerere, putem oferi mai multe. Când se atinge limita, Asistentul nu mai răspunde până în luna următoare sau până când mărim limita. Putem opri Asistentul dumneavoastră dacă este folosit abuziv sau dacă regulile WhatsApp sau ale altui furnizor pe care ne bazăm o impun. Oprirea Asistentului dumneavoastră este o suspendare în sensul Secțiunii 18.

17. Tarife

În prezent, Serviciul este gratuit. Înainte să se aplice un tarif, vă comunicăm prețul prin email cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu sunteți de acord, vă puteți închide contul înainte ca tariful să se aplice. Introducerea unui tarif este o modificare a acestor Termeni în sensul Secțiunii 20.

Dacă vă facturăm, păstrăm facturile așa cum cere legislația contabilă.

18. Suspendare și încetare

Această clauză este una dintre cele pe care le acceptați în mod expres (vezi Secțiunea 13).

Vă puteți închide oricând contul de afacere.

Putem înceta furnizarea Serviciului pentru afacerea dumneavoastră cu un preaviz de 30 de zile, trimis prin email, cu indicarea motivelor.

Vă putem suspenda contul imediat, spunându-vă de ce, dacă legea o cere, pentru conținut ilegal, pentru un risc de securitate, pentru o încălcare gravă ori repetată a acestor Termeni sau, numai în cazul Asistentului, dacă regulile WhatsApp sau ale altui furnizor pe care ne bazăm o impun. Ne puteți scrie la [email protected] pentru a cere reanalizarea suspendării sau vă puteți adresa instanței.

Când Serviciul încetează, aveți 30 de zile pentru a vă exporta lista de clienți și pentru a ne cere o copie a celorlalte date ale dumneavoastră. Apoi le ștergem în următoarele 30 de zile, cu excepția a ceea ce legea ne obligă să păstrăm.

19. Răspunderea și despăgubirea Clienților Business

Această clauză este una dintre cele pe care le acceptați în mod expres (vezi Secțiunea 13).

În măsura în care legea permite:

Niciun element din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege, inclusiv răspunderea pentru intenție sau culpă gravă (Codul civil român, art. 1355), pentru vătămare corporală sau pentru fraudă. Această limită nu reduce drepturile pe care le au față de noi, prin lege, persoanele ale căror date sunt implicate.

Vă obligați să ne despăgubiți (să ne acoperiți pierderile) pentru pretențiile unor terți cauzate de conținutul dumneavoastră ilegal, de mesajele dumneavoastră către clienți sau de instrucțiunile date Asistentului, de trimiterea de mesaje fără permisiunea cerută de lege, de încălcarea acestor Termeni sau de folosirea ilegală a datelor clienților dumneavoastră. Această obligație continuă și după încetarea contractului.

Partea C: Dispoziții generale

20. Modificarea acestor Termeni

Utilizatori Finali. Putem modifica acești Termeni pentru un motiv întemeiat, cum ar fi o schimbare a legii, o funcționalitate nouă sau o nevoie de securitate. Actualizăm data de la început și, pentru modificările importante, vă anunțăm în aplicație sau prin email înainte ca ele să se aplice. Dacă nu sunteți de acord, puteți înceta să folosiți Serviciul și vă puteți șterge contul (Secțiunea 12).

Clienți Business. Vă anunțăm prin email cu cel puțin 15 zile înainte ca o modificare să producă efecte, iar dacă modificarea o cere, cu mai mult timp înainte. Vă puteți închide contul până atunci. Dacă nu o faceți, noii Termeni se aplică dumneavoastră de la acea dată. Modificările cerute de lege se pot aplica mai devreme.

21. Legea aplicabilă și instanțele

Acești Termeni se supun legii române. Litigiile se soluționează în mod exclusiv de instanțele competente din București, România, cu excepția cazurilor în care legea imperativă de protecție a consumatorilor le dă Utilizatorilor Finali acces la instanțele de la locul lor de reședință. Utilizatorii Finali care sunt consumatori păstrează protecția legii din țara lor, se pot adresa oricând instanțelor de la locul în care locuiesc și pot fi acționați în justiție de noi numai acolo.

Pentru Clienții Business, această clauză este una dintre cele pe care le acceptați în mod expres (vezi Secțiunea 13). Înainte de a ne adresa instanței, noi și un Client Business încercăm mai întâi să soluționăm litigiul prin discuții, timp de 30 de zile de la data la care unul dintre noi scrie celuilalt, cu excepția cazului în care sunt necesare măsuri urgente pentru protejarea unui drept.

22. Reclamații

Răspundem reclamațiilor trimise la [email protected].

Utilizatorii Finali care sunt consumatori se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, https://anpc.ro). Puteți folosi și serviciul ANPC de soluționare a litigiilor în afara instanței, la https://reclamatiisal.anpc.ro.

Pentru reclamații privind datele cu caracter personal, vezi Politica de Confidențialitate.

23. Contact